La Evoluo de la CMO – Kio Poste

Cifereciĝo redifinis merkatadon dum la populareco de sociaj amaskomunikiloj, uzant-generitaj enhavoj kaj influantoj signifis, ke la merkataj funkcioj de organizoj devis adaptiĝi.

Fakte, preskaŭ duono de altrangaj merkatistoj raportas

ke ilia rolo ŝanĝiĝis dum la lastaj du jaroj, dum 53 procentoj elspezas signife pli por ciferecaj merkataj kanaloj laŭ esploro “La Merkatika Evoluo: Gvidado, Transformo, Kapabloj, Defioj kaj Estonteco”.

Kiel rezulto, la rolo de Telefonnumera Biblioteko Ĉefa Merkatado-Oficiro (CMO) fariĝas ĉiam pli grava por entreprenoj kiam novaj platformoj kaj manieroj engaĝi aŭ konstrui rilatojn kun konsumantoj aperas kaj klientoj atendas pli de markoj.

Dum ĉi tiu pli granda atingo permesas la neeluzitan potencialon por merkatistoj, ĝi ankaŭ signifas pliigi atendojn de la konsumanto kun pli da konkurado ol iam antaŭe. Do kun tiom da ŝanĝo kaj respondeco por kresko sur la ŝultro de la CMO, kion la estonteco havas por ĉi tiu pozicio kaj kial ĝi konstante ŝanĝiĝas?

La komenco de CMOoj

 

Telefonnumera Biblioteko

 

Ĉar tutkompania merkatado evoluis el individuaj fakoj, la rolo de CMO naskiĝis kun fokuso pri reklamado, merkata esploro kaj markadministrado.

En la lastaj jaroj, la plej rimarkinda ŝanĝo en la merkata funkcio. Entute estas la ŝanĝo de “vendado” al konstruado de rilatoj. Kie CMOs kutimis temigi china phone numbers kampanjojn, kiuj igis homojn deziri tion, kio estis vendita. Nun temas pri la konsumanto kaj adaptiĝo al tio, kion ili volas – alivorte, klienta sperto (CX).

Ekzistis ankaŭ malpli merkataj platformoj kaj kanaloj por uzi, kun limigitaj fontoj de datumoj kaj forta emfazo de reklamado.

El ĉiuj postenoj de C-serio, la rolo de la CMO plej evoluis kaj ofte estas “la plej miskomprenita kaj subtaksita” laŭ Kimberly Whitler, merkatika profesoro ĉe Darden School of Business de la Universitato de Virginio. Hodiaŭaj CMOoj havas diversajn respondecojn kaj strategian enigaĵon, precipe kiam konsumantkonduto ŝanĝiĝas kaj merkatado pliiĝas pri enspezo kaj plumbogeneracio.

Kiel CMO-oj profitigas organizojn

Unu el la ŝlosilaj roloj de CMO estas faciligi klientan sperton kune kun financaj kaj strategiaj taskoj.

Kiel rezulto, CMO devas zorgi pri vicigado de la celoj de organizo kun tiuj de sia spektantaro. Ĉi tio postulas eksteran aliron, kiu ligas la komercon kun ĝiaj klientoj kreante klientvojaĝmapon subtenitan de datumoj kaj komprenoj.

Ĉi tio postulas, ke CMOs – aktualaj kaj aspiraciaj – diversigu kaj renkonti la atendojn tutkompanie en kresko, novigo kaj analizo.

“Multaj CMO-oj signife plibonigis sian nivelon de influo. Ene de siaj organizoj sciante pli pri la komerco. Foirejo kaj klientoj ol iu ajn alia. La CMO, kiuj konas la plej ofte, havas la plej grandan influon.”
– Chris Ross, VP-Analizisto ĉe Gartner
La vastiga amplekso de la CMO signifas trovi la ekvilibron inter renkonti klientajn bezonojn. Generante enspezon kaj faciligante kreskon por la kompanio.

Spektu: ‘Analitiko kaj la Konsumanta Vojaĝo: kun Derek Liddy’ por kelkaj komprenoj pri akordigo de datumoj kun la klienta vojaĝo.

CMOoj havas la plej mallongan oficon de C-serio
Kun tia drasta evoluo, la difino de la pozicio kreis konfuzon.

Aĝo kaj permanenta ofico de la C-serio
Nun, plej multaj CMO-oj povas atendi sidi en la plenumkomitato kaj raporti rekte al la ĉefoficisto. Sed la manko de klareco pri la rolo kaj ankaŭ ne scii kion organizo bezonas. Kondukis al multaj esplorantaj aliajn labortitolojn kiel Ĉefo pri Kreska Oficiro aŭ Ĉefa Klienta Oficiro kaj alternativaj vojoj kiel konsultado.

Ekzemple, nia lastatempa CMO-esplorado trovis, ke la plej grandaj defioj por la merkata sektoro en 2023 kaj poste estas:

Liverante pli Дар бораи имплантатҳои дандонпизишкӣ дар Туркия чиро донистан лозим аст? grandan ROI
Malŝlosi la potencon de datumoj por stiri kreskon
Altiri novan merkatikan talenton
Integrante tradician kaj ciferecan merkatadon

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *