. Sკლიენტთან კონტაქტის დამყარების უნარი წარმატებული გაყიდვების საფუძველია. მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ პროდუქტის წარდგენა, არამედ მყიდველთან ნდობის ურთიერთობის დამყარება კომუნიკაციის თავიდანვე. ამიტომ კომპანიები ავითარებენ გაყიდვების სკრიპტებს.
თქვენ კითხულობთ ჟურნალ კომპასს – მესინჯერს ეფექტური და უსაფრთხო გუნდური მუშაობისთვის.
შეიტყვეთ მეტი კომპასის შესახებ
კომპასის გაყიდვების განყოფილების ხელმძღვანელთან , სტანისლავ ბონდაჩუკთან ერთად, მოვამზადეთ მასალა კლიენტთან კომუნიკაციის შესახებ. ჩვენ ვსაუბრობთ გზებზე, ტექნიკაზე, ინსტრუმენტებსა და ფსიქოლოგიურ ტექნიკაზე, რომლებიც დაეხმარება მყიდველთან პირველი კონტაქტის დამყარებას და შესყიდვამდე მიყვანას.
პირველი შთაბეჭდილებიდან წარმატებულ ტრანზაქციამდე
მომხმარებელთან წარმატებული ურთიერთობა გადის გაყიდვების ძაბრის ხუთ ეტაპს:
კომუნიკაციის სტრატეგია შეიძლე
ბა განსხვავდებოდეს იმისდა მიხედვით, საქმე გვაქვს ცივ თუ თბილ გაყიდვებთან.
თბილი გაყიდვა არის კომუნიკაცია ადამიანებთან, რომლებიც უკვე იცნობენ კომპანიის პროდუქტს ან გამოხატავენ მის მიმართ ინტერესს. მენეჯერის მიზანია არსებული ურთიერთობების გაძლიერება და განვითარება.
ცივი გაყიდვა არის იმ მომხმარებლებთან მუშაობა, რომლებიც არ იცნობდნენ კომპანიის პროდუქტს ან მომსახურებას. მენეჯერმა უნდა დააინტერესოს და შექმნას სურვილი, მეტი შეიტყოს პროდუქტის შესახებ. ეს მოითხოვს ძალისხმევას და უნარს კონტაქტის დამყარებაში.
ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ ადამიანზე პირველი შთაბეჭდილება სულ რაღაც 7 წამში ყალიბდება. სწორედ ეს აყალიბებს მოსაზრებას, რომელიც შემდგომში ან დასტურდება ან უარყოფილია. ამიტომ, თუ გამყიდველი დაუყოვნებლივ არ შთააგონებს ნდობას, შემდგომი ძალისხმევა შეიძლება არ იყოს ეფექტური.
მყიდველებს, როგორც წესი, არ
მოსწონთ გამყიდველების ინტრუზიული ყურადღება. ამ ქვეყნის ელფოსტის სია იტომ, მენეჯერს სჭირდება არა მხოლოდ საუბარი, არამედ ოსტატურად მიახლოება. სწორი სიტყვები, ინტონაცია და გარეგნობა ხელს უწყობს კონტაქტის დამყარებას და პროდუქტის გაყიდვას.
როგორ დავამყაროთ კონტაქტი კლიენტთან: 6 ეტაპი
გამყიდველსა და მყიდველს შორის საუბარი ხშირად იწყება კლიენტის მხრიდან უნდობლობით და ეჭვით. მოდით შევხედოთ როგორ გადავლახოთ ეს საწყისი ბარიერები ექვს ნაბიჯში და შევქმნათ კონტაქტი, რომელიც მივყავართ პროდუქციის გაყიდვამდე.
ნაბიჯი 1. მიესალმეთ კლიენტს სწორად
კლიენტთან წარმატებული კონტაქტის პირველი პირობა მისალმებაა. სწორედ ამ მომენტში კლიენტი წყვეტს, რამდენად მეგობრული, კომპეტენტური და სასიამოვნო იქნება თქვენთან ურთიერთობა.
არავერბალური მინიშნებები აქ მთავარ როლს თამაშობს. თქვენი ხმის ტემბრი, სახის გამონათქვამები, ჟესტები, მეტყველების მანერა, ემოციები, გარეგნობა და თანამოსაუბრის სახეც კი ქმნის პირველ შთაბეჭდილებას პროდუქტზე ან სერვისზე განხილვამდე.
მნიშვნელოვანია არა მხოლო
დ “გამარჯობის” თქმა, არამედ ამის გაკეთება თბილად და გულწრფელად.
ტონს, რომლითაც თქვენ ესალმებით ვინ branding agency: why choosing the right one matters მეს, ბევრი რამის თქმა შეუძლია თქვენს შესახებ. მშრალი და ფორმალური მიმართვა მოგერიებს ადამიანს. ამავდროულად, მეგობრული ტონი, პირიქით, თანამოსაუბრეს განაპირობებს შემდგომი კომუნიკაციისთვის .
ნაბიჯი 2. მიიპყრო კლიენტის ყურადღება
კლიენტთან ეფექტური კონსულტაციისთვის მნიშვნე. Sლოვანია მისი ყურადღების მიპყრობა. დაიწყეთ საუბარი ფრაზით “შემიძლია გითხ. Sრა რამე?” – არ არის საუკეთესო ვარიანტი. ეს ძალიან ფორმულაურია და აფერხებს მყიდველებს. ნუ ჩქა. Sრობთ დახმარების შეთავაზებას, არამედ კონცენტრი. Sრდით კლიენტის საჭიროებების იდენტიფიცირებაზე.
გამოიყენეთ აქტიური მოსმენა
საჭიროებების დასადგენად. გაყიდვებში არს. Sებობს afb directory არაოფიციალური წესი: ის, ვინც ყველაზე მეტს ლაპარაკობს, ყიდულობს.
თუ კლიენტი ბევრს ლაპარაკობს, ეს ნიშნავს, რ. Sომ ის საკუთარ თავს არწმუნებს შესყიდვის აუცილებლობაში. თუ მენეჯერი საუბრის უმეტ. Sეს ნაწილს აკეთებს, სავარაუდოდ ის მხოლოდ გაყიდვას ცდილობს. ყველაზე ხშირად ეს აგდებს კლიენტს.
მენეჯერის მთავარი მიზანია აიძულოს კლიენტი გაუზიარ. Sოს ინფორმაცია, დააინტერესოს ისე, რომ თავად გამოავლინოს თავისი საჭიროებები. გამოი. Sყენეთ ღია კითხვები, როგორიცაა “გთხოვ მითხარი…”, “გააზიარე…”, “შეგიძლია ამიხსნა…”. ეს წაახა. Sლისებს კლიენტს, მეტი ისაუბროს თავის საჭიროებებზე.
