За последние четыре года ландшафт розничной торговли изменился, что потребовало более широкого обсуждения «торговли», а не «покупок».
Недавно я посетил презентацию Джейми Пита, руководителя отдела стратегии розничной торговли в McCann Worldgroup, где он рассказал о ключевых тенденциях в розничной торговле сегодня. Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом в розничной торговле или нет, многие из выделенных им моментов актуальны для всех отраслей и предлагают уникальные идеи о поведении человека.
В 2015 году McCann запустил ис
следование «Правда о покупках» — лонгитюдный исследовательский проект, изучающий динамику розничной торговли на 26 рынках. Четыре года спустя команда пересмотрела исследование и заметила, что за это короткое время ландшафт розничной торговли изменился, что потребовало более широкого обсуждения «торговли», а не «покупок».
Зарегистрируйтесь для бесплатного членства
Сегодня клиенты учитывают все: от того, откуда поставляются ингредиенты, до технологий, используемых на заводе, и до последней мили доставки продукта. Во многих отношениях «путь продукта» стал таким же важным, как и «путь клиента».
На этом фоне исследования McCann охватывали все: от блокчейна, моделей подписки, мобильной коммерции, дронов, GDPR, голоса, чат-ботов, автоматического отслеживания, programmatic и файлов cookie.
Учитывая вышеизложенное
бренды и агентства, работающие в этой сфере, должны подходить к ней с «бизнес-линзой», а не с «торговой линзой».
Основы розничной торговли
Основные основы розничной торговли оставались неизменными на протяжении последних четырех лет:
Радость открытия
Радость отличного обслуживания клиентов
Удовлетворение удобства
Однако то, как мы интерпретируем и воспринимаем эти три столпа, изменилось и составляет основу пяти «истин» бизнеса:
Эмоциональный ландшафт покупок
Покупки — это по сути человеческий акт: дети играют в игру «шопинг» на протяжении поколений. Около 60% людей в Великобритании говорят, что компании, ориентированные на людей, представляют будущее шопинга, поэтому крайне важно создать опыт, который будет эмоционально резонировать с покупателями.
Факт: шопинг по-прежнему приносит огромную радость в нашу жизнь, но совершенно по-новому.
Одна из проблем, с которо
й сталкиваются ритейлеры сегодня, заключается в том, что шопинг начинает становиться более практичным. Треть британцев говорят, что они бы использовали подписку для всех своих покупок, если бы могли. Раньше это было «Я иду за покупками». Стало «Я ходил по магазинам». Теперь это «Я только что что-нибудь купил?» — признак того, насколько бесшовным и интегрированным стал процесс шопинга.
Когда мы смотрим на
данные, мы видим, что мы потеряли часть человечности. Даже со всеми данными, которые собирают ритейлеры, более половины людей по-прежнему считают шопинг слишком безличным, а еще 54% считают, что раньше это было веселее.
Однако культурная перспектива также важна, поскольку наша тяга к более социальному/человеческому опыту покупок различается в зависимости от того, кто мы и в какой точке мира мы находимся.
Индийцы — социальные покупатели, русские — нет!
Онлайн-шопинг считается занятием одиноким
[Изображение предоставлено: McCann]
Так как же нам сохранить удовольствие от шопинга для будущих поколений? McCann предлагает два подхода:
Найти идеальное сочетание человека и машины
Используя эти данные о номере электронной почты, вы можете быть в курсе своего бизнеса. Наши списки адресов электронной почты очень хороши, что принесет вам успех и не будет корр Данные электронной почты упции. Наша компания работает уже давно, здесь нет никакой ошибки, данные нашей электронной почты — это часть интернет-маркетинга. Мы продаем все что угодно через Интернет.
Нам нужно выяснить, где технологии (и люди) добавляют ценность.
В настоящее время McDonald’s добавляет сенсорные киоски для заказа в тысячи магазинов, чтобы пополнить число сотрудников в магазине.
Киоски для самостоятельного заказа — это не замена человеческому труду, а новый способ привнести преимущества технологий в индустрию быстрого
питания. Это поможет
клиентам избежать ожидания в длинных очередях, чтобы сделать заказ, и вместо этого провести больше времени в киоске, решая, чего они на самом деле хотят, интерактивным способом. Еда Сила планирования выглядит вкуснее на экране, и не всегда хочется взаимодействовать с человеком.
Киоск самообслуживания McDonald’s
Там, где были установлены киос hk lists ки самообслуживания, пришлось переделать свои кухни, чтобы удовлетворить дополнительный спрос!
