Wisten jo dat as jo it slagje om B2B-klantengagement te ferheegjen, jo grutte ferliezen yn jo profitabiliteit kinne foarkomme? Behâld fan keaper-oan-bedriuw nimt grutter belang, wêrtroch it in aspekt fan jo heule tsjinststrategy is dat jo net kinne negearje. Jo moatte witte dat it oernimmen fan in klant geduld, ynspannings, middels en budzjet fereasket, dêrom kinne jo se jo net feroarje nei in oare leveransier.
Jo moatte yn it sintrum wêze fan har tsjinstkeuzes en in ferplichte referinsje wêze foar takomstige oankeapen. Fyn út hoe mei dizze post.
Wêrom soene jo ynteressearre wêze yn it fersterkjen fan B2B-klantengagement?
As bedriuw is it oanlûken fan nije klanten posityf, benammen as it mar in pear jier âld is. It súkses fan ‘e B2B-klantynset fan elk bedriuw is lykwols net yn har oankeapkapasiteit, mar yn’ e loyaliteit dy’t it berikt fan har klanten. Der wurdt in protte sein oer it belang fan it winnen fan mear en mear klanten, mar it is bewiisd dat yn B2B-kommersje de mearderheid fan ynkomsten komt fan besteande keapers.
As jo leadattraksje en konverzje goed is, mar jo churn is heul heech, kin jo bedriuw cashflowproblemen hawwe. En, it meast skealik, jo sille de groei fan jo bedriuw net kinne stimulearje.
Mar dat is net alles, hâld altyd yn gedachten dat it goedkeaper is om de ynset fan in B2B-klant te krijen dan se te konvertearjen. Loyaliteit berikt faak oankeapen en dus bettere profitabiliteit.
Derneist kinne jo mei klantbehâld effektiver profitearje
Fan up-selling en cross-selling-techniken. Likemin binne tawijde en tefreden klanten de wichtichste ambassadeurs fan jo merk, se generearje oanbefellings en súksesferhalen dy’t tsjinje om akwisysje te stimulearjen.
Wy begjinne út it feit dat jo in goede tsjinst of produkt dat kin foldwaan oan de klant syn behoeften. De ynset dy’t jo kinne konsolidearje hinget ôf fan ‘e leauwensweardigens fan jo bedriuw, de ferfolling fan jo tsjinstbeloften, de training dy’t jo team hat en de behanneling dy’t jo leverje foar en nei in suksesfolle ferkeap.
Fêstigje effisjinte prosessen om in kwaliteitsûnderfining fan klanten te garandearjen
Om B2B-klantynset te berikken, is it wichtich om te beskôgjen dat se heul hege ferwachtingen hawwe, om’t de transaksjes dy’t se útfiere, grutte sommen jild omfetsje en ynfloed hawwe op in hiele bedriuw wêrfan oare klanten en arbeiders ôfhinklik binne. Dêrom ferwachtsje se dat har leveransiers har behoeften tige serieus nimme en har heul personaliseare behanneling oanbiede.
Besjoch hoe effisjint jo prosessen binne en hokker tekoarten yn ‘e klantrelaasje jo moatte korrigearje. Eliminearje elke soarte beheining of wriuwing dy’t foarkomt dat jo klanttsjinst poerbêst is. Guon aksjes dy’t ynfloed hawwe op ‘e klantûnderfining binne:
In pear flaters yn tsjinst foar, tidens en nei de ferkeap. Ideal soe gjinien ûntstean, mar as se dogge, moatte se sa gau mooglik oplost wurde.
Ienfâldich en floeiend oankeapproses foar de klant
Opmerklike, freonlike en heul goed oplaat arbeiders om alle fragen te beantwurdzjen en oan alle easken te foldwaan.
Stypje yn ‘e heule oankeapsyklus fan’ e klant. Om dit te dwaan, jouwe jo nuttige ynformaasje neffens it poadium wêryn it leit.
Direkte, dúdlike en earlike kommunikaasje. De klant wurdt wier ferteld oer de omfang fan ‘e tsjinst, de meast passende oplossing wurdt oanrikkemandearre, net de djoerste.
Jo bedriuw foldocht oan elk fan ‘e tsjinstbetingsten en kommersjele beloften.
Proaktive hâlding foar klant súkses. Jo tsjinst as produkt kin in signifikant ferskil meitsje yn ‘e rjochting fan’ e organisaasje fan ‘e keaper.
Soargje foar de tsjinst nei ferkeap
B2B klantengagementB2B klantengagement wurdt net allinich berikt troch de ferkeap, mar earder troch de relaasje dy’t jo kinne ûntwikkelje nei de earste transaksje. Jo moatte in ferkeapteam hawwe taret foar de folgjende faze yn ‘e keapsyklus. Begjin troch te kontrolearjen hoe’t it bedriuw dat jo hat ynhierd de tsjinst brûkt.
Begeliede jo klant by de ymplemintaasje en Lân e-postlist mooglike training om better gebrûk te meitsjen fan jo oplossingen. Fierder, as jo de digitale aksjes fan jo klant op jo webside hawwe kontrolearre en jo hawwe ferdjippe yn it meitsjen fan in personaliseare profyl tidens eardere ynteraksjes, hawwe jo in goede kennis fan hokker oare produkten yn jo portefúlje geskikt binne foar har, nei de earste oankeapen.
Formule om klant lifetime wearde te berekkenjen
As jo ienris de boppesteande gegevens hawwe, kinne jo de CLV berekkenje. Ien fan ‘e formules om it te dwaan is:
Gemiddelde jierlikse útjeften fan in klant x Duration fan relaasje (jierren) – Totale klant akwisysje kosten.
Bygelyks: as in persoan $ 600 yn ‘t jier yn jo industry email data online winkel útjout, in gemiddelde relaasje hat mei it bedriuw fan fiif jier en in gemiddelde akwisysjekosten fan $ 50, soe it resultaat wêze:
Op dizze manier sjoen kin it frij simpel lykje
Jo moatte lykwols yn gedachten hâlde dat it berekkenjen fan CLV net altyd sa maklik is, om’t d’r oare kosten binne dy’t kinne wurde beskôge. Dêrom, as jo wirklik krekte berekkeningen wolle krije, is it it bêste om te fertrouwe op saakkundigen foar digitale marketing. Op dizze manier sil it makliker wêze om de kommersjele resultaten fan it bedriuw te berikken.
Hoe kinne jo CLV ferbetterje?
Hoe CLV te ferbetterjen It berekkenjen fan CLV biedt in protte foardielen foar jo bedriuw. Under harren, it begripen fan de bydrage oan de definitive winst fan ferskate klant segminten, mjitten en demonstrearje de definitive finansjele ynfloed fan marketing aksjes, aligning marketing programma mei finansjele doelstellingen en doelen, ûnder oaren.
As jo nei it útfieren fan dizze berekkening bh lists merken dat dizze metrik leech is, moatte jo it ferbetterje. D’r binne ferskate strategyen dy’t jo kinne helpe yn dit gefal.
